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Nossas Políticas

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Esta página contém listadas as políticas internas das agências de receptivo do Grupo Tarobá – Combo Iguassu e A3 Iguassu.

Para evitar conflitos, pedimos que leia com atenção todos os tópicos abordados a seguir:

POLÍTICA GERAL DE SERVIÇOS, CANCELAMENTOS, REMARCAÇÕES E REEMBOLSOS

SSA Turismo Ltda –  29.004.154/0001-33
A3 Iguassu Turismo

Esta política estabelece as regras aplicáveis à contratação de serviços turísticos oferecidos pela A3 Iguassu Turismo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e legislação correlata.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições abaixo.

1. SERVIÇOS CONTRATADOS

1.1 Produtos e Serviços

Ao realizar a compra, o cliente terá acesso ao cronograma dos transportes, ingressos, vouchers e serviços contratados.
Os roteiros e horários poderão sofrer ajustes por razões operacionais, climáticas ou por determinação dos atrativos, sem que isso caracterize descumprimento contratual.

1.2 Entrega de Ingressos e Vouchers

Os ingressos e vouchers poderão ser:

A forma de entrega será informada no momento da compra ou do agendamento.

A3 Iguassu

Combo Iguassu – Balcão Tarobá Hotel

Combo Iguassu – Balcão Tarobá Express

Combo Iguassu – Balcão Combo Cataratas

1.3 Agendamentos e Conferência de Informações

Para a correta execução dos serviços, o cliente deverá fornecer informações completas e verídicas, incluindo:

É responsabilidade do cliente conferir:

Informações incorretas ou incompletas, ou erros não comunicados previamente, podem inviabilizar o serviço, sem direito a reembolso.

1.4 Pagamentos e Reajustes

Os valores serão sempre descritos em reais (R$).

São aceitos como forma de pagamento: Efetivo, pix, transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito e paypal.
Atenção: Algumas dessas formas de pagamento podem ser restritas à venda online ou balcão (presencial).

O valor mínimo por parcela no cartão de crédito é de R$100,00 (Cem reais).

Em situações em que o atrativo ainda não tenha divulgado seu tarifário oficial para determinada data, a A3 Iguassu poderá comercializar o produto com base em um valor projetado, utilizado como referência para viabilizar a venda antecipada.

Os produtos com valor projetado estarão devidamente identificados no momento da compra por meio de um (*) junto ao valor informado.

Ao adquirir um produto com valor projetado, o cliente declara estar ciente de que:

Não haverá direito a reembolso caso o valor oficial divulgado posteriormente seja inferior ao valor adquirido;

Não será cobrada qualquer diferença caso o valor oficial seja superior ao valor projetado no momento da compra.

2. DOCUMENTAÇÃO

2.1 Documentos Aceitos – Obrigatoriamente Físicos

Para a realização dos passeios, especialmente aqueles que envolvem travessia internacional, o cliente deverá portar documentação original, válida e em bom estado de conservação.

Não são aceitas:

2.2 Documentação para Travessia Internacional

Argentina – Documentos Aceitos

RG original, emitido há menos de 10 anos, com foto atual e informações legíveis
CNH válida, para maiores de 18 anos
Passaporte válido
RNE válido, para estrangeiros residentes no Brasil

Paraguai – Documentos Aceitos

RG original, emitido há menos de 10 anos, com foto atual e informações legíveis
Passaporte válido
RNE válido, para estrangeiros residentes no Brasil

Atenção: CNH NÃO é aceita para entrada no Paraguai, mesmo que válida e em bom estado.

2.3 Responsabilidade do Passageiro – Aduanas Argentina e Paraguai

Nos passeios que envolvem travessia de fronteira, o cliente declara estar ciente de que:

2.4 Menores de Idade

Para menores de idade, aplicam-se rigorosamente as normas legais vigentes para viagens nacionais e internacionais, sendo obrigatório o cumprimento das seguintes condições:

2.5 Vistos – Argentina

A Argentina exige visto de ingresso para cidadãos de alguns países, conforme critérios definidos exclusivamente pelas autoridades migratórias argentinas.

2.6 Impedimento por Falta ou Irregularidade de Documentação

Caso o passageiro seja impedido de seguir viagem ou de acessar determinado país ou atrativo em razão de:

O serviço será considerado desistência do cliente, não gerando direito a reembolso, remarcação ou crédito.

Em transportes compartilhados, o veículo seguirá o itinerário previsto, sendo de responsabilidade do cliente os custos referentes ao seu retorno.

Em transportes privativos  o retorno ao hotel será realizado, sem direito à restituição dos valores pagos.

3. TRANSPORTES

3.1 Modalidades

Os serviços de transporte oferecidos pela Combo Iguassu poderão ocorrer nas seguintes modalidades:

Os horários informados, especialmente em transportes compartilhados, são estimados e podem sofrer ajustes operacionais sem que isso caracterize falha na prestação do serviço. Nos passeios internacionais, o tempo de visitação e o trajeto poderão sofrer alterações em detrimento do tempo de fila e liberação nas aduanas, sem que isso caracterize descumprimento do serviço contratado. O cliente declara estar ciente de que a A3 Iguassu não possui controle sobre filas, procedimentos migratórios, tempo de liberação em fronteiras ou decisões das autoridades aduaneiras.

No transporte privativo de Compras no Paraguai, a parada oficial é na loja Matrix, localizada no Shopping Paris, para utilização do estacionamento conveniado. Caso contrário, o estacionamento será por conta do cliente.

3.2 Comunicação, Pontualidade, Tolerância e No-show

As informações referentes a horários de saída, pontos de encontro, ajustes operacionais e confirmações de transporte serão comunicadas ao cliente preferencialmente via WhatsApp, utilizando o número de contato informado no momento da compra ou do agendamento.
É de responsabilidade do cliente:

Caso o cliente opte por não receber comunicações via WhatsApp, informe número incorreto, bloqueie mensagens ou não acompanhe os avisos enviados, a A3 Iguassu não se responsabiliza por perdas de horário ou não comparecimento, aplicando-se as regras desta política.

O cliente deverá estar no local e horário previamente informados, portando toda a documentação necessária. Será observada tolerância máxima de 10 (dez) minutos para espera do passageiro nos serviços de transporte. O não comparecimento após o período de tolerância será caracterizado como no-show. Em caso de no-show ou desistências ocorridas na aduana (por decisão do cliente ou por impedimento das autoridades), o serviço será considerado utilizado, não gerando direito a reembolso, remarcação ou crédito.

3.3 Transfer IN / OUT – Regras Específicas

É de responsabilidade exclusiva do passageiro fornecer corretamente, no momento da reserva:

A A3 Iguassu não se responsabiliza por falhas decorrentes de informações incorretas ou incompletas, alterações de voo não comunicadas previamente, atrasos ou perdas de conexão não relacionados ao voo informado originalmente. Caso o transporte não possa ser realizado em razão das situações acima, o serviço será considerado não utilizado por responsabilidade do passageiro, aplicando-se as regras de no-show.

4. CANCELAMENTOS, REMARCAÇÕES E REEMBOLSOS

4.1 Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Em razão da natureza dos serviços turísticos, que possuem data e horário previamente agendados, o exercício desse direito poderá não ser aplicável quando o serviço estiver programado para ocorrer dentro desse prazo. Quando o serviço não tiver data marcada dentro desse prazo, o cancelamento poderá ser solicitado e o reembolso será integral.

4.2 Cancelamento Voluntário

Após o prazo de 7 (sete) dias da compra, o cancelamento dos serviços e produtos adquiridos poderá ser solicitado. Nessa situação, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo:

4.3 Reembolsos

Os reembolsos, quando devidos, serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para restituição será de até 30 (trinta) dias, contados a partir da confirmação do cancelamento, podendo variar, em compras realizadas por cartão de crédito, conforme as regras da operadora financeira.

4.4 Exceções

Será garantido reembolso integral nas seguintes hipóteses:

5. POLÍTICAS PARA GRUPOS, PROMOÇÕES, SORTEIOS E DISPOSIÇÕES FINAIS

5.1 Políticas para Grupos

Condições especiais para grupos seguem regras específicas informadas no momento da cotação, incluindo:

5.2 Promoções

5.2.1 Cupons de Desconto

Os cupons de desconto disponibilizados pela A3 Iguassu estão sujeitos às seguintes condições:

5.3 Sorteios

5.4 Disposições Finais

O não comparecimento às atividades caracteriza desistência. O desconhecimento desta política não exime o cliente de suas responsabilidades.