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NORMAS GERAIS DA AGÊNCIA

Esta página contém listadas as políticas internas das agências de receptivo do Grupo Tarobá Combo Iguassu e A3 Iguassu. Para evitar conflitos, pedimos que leia com atenção todos os tópicos abordados a seguir:

POLÍTICA GERAL DE SERVIÇOS, CANCELAMENTOS, REMARCAÇÕES E REEMBOLSOS

SSA Turismo Ltda –  29.004.154/0001-33
A3 Iguassu Turismo

Esta política estabelece as regras aplicáveis à contratação de serviços turísticos oferecidos pela A3 Iguassu Turismo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e legislação correlata.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições abaixo.

1. SERVIÇOS CONTRATADOS

1.1 Produtos e Serviços

Ao realizar a compra, o cliente terá acesso ao cronograma dos transportes, ingressos, vouchers e serviços contratados.
Os roteiros e horários poderão sofrer ajustes por razões operacionais, climáticas ou por determinação dos atrativos, sem que isso caracterize descumprimento contratual.

1.2 Entrega de Ingressos e Vouchers

Os ingressos e vouchers poderão ser:

A forma de entrega será informada no momento da compra ou do agendamento.

A3 Iguassu

Combo Iguassu – Balcão Tarobá Hotel

Combo Iguassu – Balcão Tarobá Express

Combo Iguassu – Balcão Combo Cataratas

1.3 Agendamentos e Conferência de Informações

Para a correta execução dos serviços, o cliente deverá fornecer informações completas e verídicas, incluindo:

É responsabilidade do cliente conferir:

Informações incorretas ou incompletas, ou erros não comunicados previamente, podem inviabilizar o serviço, sem direito a reembolso.

1.4 Pagamentos e Reajustes

Os valores serão sempre descritos em reais (R$).

São aceitos como forma de pagamento: Efetivo, pix, transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito e paypal.
Atenção: Algumas dessas formas de pagamento podem ser restritas à venda online ou balcão (presencial).

O valor mínimo por parcela no cartão de crédito é de R$100,00 (Cem reais).

Em situações em que o atrativo ainda não tenha divulgado seu tarifário oficial para determinada data, a A3 Iguassu poderá comercializar o produto com base em um valor projetado, utilizado como referência para viabilizar a venda antecipada.

Os produtos com valor projetado estarão devidamente identificados no momento da compra por meio de um (*) junto ao valor informado.

Ao adquirir um produto com valor projetado, o cliente declara estar ciente de que:

Não haverá direito a reembolso caso o valor oficial divulgado posteriormente seja inferior ao valor adquirido;

Não será cobrada qualquer diferença caso o valor oficial seja superior ao valor projetado no momento da compra.

2. DOCUMENTAÇÃO

2.1 Documentos Aceitos – Obrigatoriamente Físicos

Para a realização dos passeios, especialmente aqueles que envolvem travessia internacional, o cliente deverá portar documentação original, válida e em bom estado de conservação.
❗ Não são aceitas:

2.2 Documentação para Travessia Internacional

🇦🇷 Argentina – Documentos Aceitos

RG original, emitido há menos de 10 anos, com foto atual e informações legíveis
CNH válida, para maiores de 18 anos
Passaporte válido
RNE válido, para estrangeiros residentes no Brasil

🇵🇾 Paraguai – Documentos Aceitos

RG original, emitido há menos de 10 anos, com foto atual e informações legíveis
Passaporte válido
RNE válido, para estrangeiros residentes no Brasil
🚫 Atenção: CNH NÃO é aceita para entrada no Paraguai, mesmo que válida e em bom estado.

2.3 Responsabilidade do Passageiro – Aduanas Argentina e Paraguai

Nos passeios que envolvem travessia de fronteira, o cliente declara estar ciente de que:

2.4 Menores de Idade

Para menores de idade, aplicam-se rigorosamente as normas legais vigentes para viagens nacionais e internacionais, sendo obrigatório o cumprimento das seguintes condições:

2.5 Vistos – Argentina

A Argentina exige visto de ingresso para cidadãos de alguns países, conforme critérios definidos exclusivamente pelas autoridades migratórias argentinas.

2.6 Impedimento por Falta ou Irregularidade de Documentação

Caso o passageiro seja impedido de seguir viagem ou de acessar determinado país ou atrativo em razão de:

O serviço será considerado desistência do cliente, não gerando direito a reembolso, remarcação ou crédito.

Em transportes compartilhados, o veículo seguirá o itinerário previsto, sendo de responsabilidade do cliente os custos referentes ao seu retorno.

Em transportes privativos  o retorno ao hotel será realizado, sem direito à restituição dos valores pagos.

3. TRANSPORTES

3.1 Modalidades

Os serviços de transporte oferecidos pela Combo Iguassu poderão ocorrer nas seguintes modalidades:

Os horários informados, especialmente em transportes compartilhados, são estimados e podem sofrer ajustes operacionais sem que isso caracterize falha na prestação do serviço. Nos passeios internacionais, o tempo de visitação e o trajeto poderão sofrer alterações em detrimento do tempo de fila e liberação nas aduanas, sem que isso caracterize descumprimento do serviço contratado. O cliente declara estar ciente de que a A3 Iguassu não possui controle sobre filas, procedimentos migratórios, tempo de liberação em fronteiras ou decisões das autoridades aduaneiras.

3.2 Comunicação, Pontualidade, Tolerância e No-show

As informações referentes a horários de saída, pontos de encontro, ajustes operacionais e confirmações de transporte serão comunicadas ao cliente preferencialmente via WhatsApp, utilizando o número de contato informado no momento da compra ou do agendamento.
É de responsabilidade do cliente:

Caso o cliente opte por não receber comunicações via WhatsApp, informe número incorreto, bloqueie mensagens ou não acompanhe os avisos enviados, a A3 Iguassu não se responsabiliza por perdas de horário ou não comparecimento, aplicando-se as regras desta política.

O cliente deverá estar no local e horário previamente informados, portando toda a documentação necessária. Será observada tolerância máxima de 10 (dez) minutos para espera do passageiro nos serviços de transporte. O não comparecimento após o período de tolerância será caracterizado como no-show. Em caso de no-show ou desistências ocorridas na aduana (por decisão do cliente ou por impedimento das autoridades), o serviço será considerado utilizado, não gerando direito a reembolso, remarcação ou crédito.

3.3 Transfer IN / OUT – Regras Específicas

É de responsabilidade exclusiva do passageiro fornecer corretamente, no momento da reserva:

A A3 Iguassu não se responsabiliza por falhas decorrentes de informações incorretas ou incompletas, alterações de voo não comunicadas previamente, atrasos ou perdas de conexão não relacionados ao voo informado originalmente. Caso o transporte nãopossa ser realizado em razão das situações acima, o serviço será considerado não utilizado por responsabilidade do passageiro, aplicando-se as regras de no-show.

4. CANCELAMENTOS, REMARCAÇÕES E REEMBOLSOS

4.1 Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Em razão da natureza dos serviços turísticos, que possuem data e horário previamente agendados, o exercício desse direito poderá não ser aplicável quando o serviço estiver programado para ocorrer dentro desse prazo. Quando o serviço não tiver data marcada dentro desse prazo, o cancelamento poderá ser solicitado e o reembolso será integral.

4.2 Cancelamento Voluntário

Após o prazo de 7 (sete) dias da compra, o cancelamento dos serviços e produtos adquiridos poderá ser solicitado. Nessa situação, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo:

4.3 Reembolsos

Os reembolsos, quando devidos, serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para restituição será de até 30 (trinta) dias, contados a partir da confirmação do cancelamento, podendo variar, em compras realizadas por cartão de crédito, conforme as regras da operadora financeira.

4.4 Exceções

Será garantido reembolso integral nas seguintes hipóteses:

5. POLÍTICAS PARA GRUPOS, PROMOÇÕES, SORTEIOS E DISPOSIÇÕES FINAIS

5.1 Políticas para Grupos

Condições especiais para grupos seguem regras específicas informadas no momento da cotação, incluindo:

5.2 Promoções

5.3 Sorteios

5.4 Disposições Finais

O não comparecimento às atividades caracteriza desistência. O desconhecimento desta política não exime o cliente de suas responsabilidades.

1. SERVIÇOS CONTRATADOS
2. DOCUMENTAÇÃO
3. TRANSPORTES
4. CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES
5. POLÍTICAS PARA GRUPOS
6. POLÍTICAS DE SORTEIOS
1. SERVIÇOS CONTRATADOS

1.1 – PRODUTOS E SERVIÇOS CONTRATADOS – ao realizar a compra, o cliente terá acesso ao cronograma completo dos transportes, listagem de ingressos, vouchers e serviços contratados. Os roteiros podem ser alterados sem aviso prévio.
Os ingressos e vouchers devem ser retirados presencialmente em um de nossos pontos de entrega em Foz do Iguaçu, listados abaixo:

Combo Iguassu – Balcão Tarobá Hotel

Combo Iguassu – Balcão Tarobá Express

Combo Iguassu – Balcão Combo Cataratas

Contato da Central de Ligações da Combo Iguassu: (45) 2102-7715

A3 Iguassu

1.2 – AGENDAMENTOS – Para o agendamento correto dos transportes e serviços contratados, o cliente deve providenciar as seguintes informações:

1.3 – PAGAMENTOS –  Os valores são em reais (R$), sendo possível ocorrer reajustes sem aviso prévio, devido a alteração de preços oferecidos diretamente pelos atrativos, que são repassados aos clientes, ou seja, se houverem alterações gerais de preços nos passeios, também será alterado o valor da venda. Caso o cliente opte por não pagar a diferença do ajuste da compra do ingresso alterado, pode ser realizada sem ônus seguindo os procedimentos de devolução de adiantamentos da empresa.

1.4 – CONFERÊNCIA DE INFORMAÇÕES – para retirar o cronograma, vouchers e ingressos, o cliente deverá obrigatoriamente apresentar: documento de identificação com foto e cartão utilizado na compra. O cliente deve conferir se os produtos, serviços e atividades estão de acordo com o que foi contratado, bem como certificar-se de todas as informações pertinentes aos serviços e atividades e regras específicas para o desfrute de cada produto ou serviço.

1.5 – CRONOGRAMA: As atividades deverão seguir os dias e horários previamente agendados, é dever do usuário comparecer no dia e horário agendado para visitação portando documentos, ingressos, comprovação de categorias de desconto e vestimenta adequada para realização do passeio. Não nos responsabilizamos por perda de horário ou voucher. Em caso de perda do horário de transporte/passeio, observa-se o descrito no item 4.2.

1.6 – AJUSTES DE CRONOGRAMA – ajustes nos transportes e atividades contratados devem ser solicitados até 48hs da data previamente acordada. Alterações solicitadas posteriormente exigirão o pagamento de uma taxa de remarcação equivalente a 50% do valor do produto ou serviço ajustado, conforme citado no Item 4.1.
– Se por ventura durante algum passeio, algum atrativo estiver parcialmente ou completamente fechado, o horário de retorno poderá ser adiantado sem prévio aviso .
– Para tal, observa-se o item 4.4, para o atrativo que estiver fechado completamente de forma oficial. Já os atrativos que estiverem oficialmente fechados parcialmente, será realizado o passeio normalmente reduzindo-se o horário de retorno.

1.7 – CORTESIAS – transportes e ingressos oferecidos como cortesia nos pacotes dos hoteis Tarobá, Tarobá Express, Mirante Hotel e Grand Carimã Resort & Convention Center, nos combos do site oficial da Combo Iguassu e nas ações promocionais do Grupo Tarobá OPCIONAIS, seus valores não estão inclusos no produto principal e sua utilização está vinculada a disponibilidade dos serviços regulares equivalentes. Fica a critério do cliente a utilização destes produtos. Para fins de remarcação de transportes, as regras e prazos citados no item 4.1. devem ser respeitados, e multas de remarcação fora do prazo levarão em conta o valor do serviço regular equivalente. A não utilização destes benefícios não dá direito a qualquer reembolso.

1.8 CATEGORIAS DE DESCONTO – A responsabilidade de comprovar a categoria de desconto é exclusivamente do usuário do ingresso/transporte junto ao atrativo e a Combo Iguassu não se responsabiliza pela falta dos documentos necessários para comprovação da categoria;
– A comprovação de categoria de desconto deve ser realizada na entrada do atrativo, onde o usuário deverá estar em posse dos documentos necessários para comprovar sua categoria. Ex: Para Estudante, verificar o que é necessário com cada atrativo, geralmente carteirinha de estudante;
– Caso não seja possível comprovar a categoria, o usuário deverá realizar o pagamento do ingresso integral diretamente ao atrativo para poder realizá-lo. A Combo Iguassu não se responsabiliza e não faz devolução do valor pago no local por falta do comprovante, uma vez que os ingressos foram impressos e entregues ao usuário.

2. DOCUMENTAÇÃO

2.1 DOCUMENTAÇÃO:
– Documentos Aceitos: Identidade (RG com menos de 10 anos de expedição), Passaporte Válido, CNH Válida (Carteira Nacional de Habilitação), RNE (Registro Nacional de Estrangeiros), todos dentro da validade. DEVERÃO ESTAR EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO E INFORMAÇÕES LEGÍVEIS.
*IMPORTANTE: NÃO é aceito CERTIDÃO DE NASCIMENTO, nem CÓPIA AUTENTICADA. Para estrangeiros é preciso verificar a necessidade de visto.
Obs.: Para o passeio de Minas de San Ignácio e/ou Ruínas de Wanda somente é aceito o RG/Passaporte.

2.2 PARA MENORES DE IDADE:
– Quando desacompanhado de 1 (um) dos pais:  Identidade original (RG) ou passaporte válido, junto com a AUTORIZAÇÃO do pai e da mãe REGISTRADA EM CARTÓRIO, citando o país a ser visitado.
– Quando desacompanhado dos pais, mas acompanhado por adulto: Identidade original (RG) ou passaporte válido, junto com a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL expedida pelo juiz, citando o país a ser visitado.
***SERÁ ACEITO SOMENTE SE: Menor de idade com PASSAPORTE que contenha a observação “O titular, enquanto menor, está autorizado pelos genitores, pelo prazo deste documento, a viajar desacompanhado ou apenas com um dos pais, indistintamente.”

2.3 QUANTO A FALTA DE DOCUMENTAÇÃO:
A agência não se responsabiliza pela apresentação inadequada ou falta de documentos nos controles de fronteira ou atrativos, sendo que erros decorrentes dessas irregularidades não são considerados para fins de ressarcimento. Portanto, para serviços de transporte regulares, o motorista prosseguirá com o transporte, cabendo ao cliente retornar por meios próprios. Nos serviços de transporte privativos, o motorista retornará ao hotel onde o cliente está hospedado sem direito ao ressarcimento do valor do passeio.

3. TRANSPORTES

3.1. CATEGORIAS – os serviços de transporte são executados em veículos executivos de 4 e 6 lugares, vans de até 15 lugares, ônibus e micro-ônibus, nos formatos REGULAR, PRIVATIVO, DIÁRIA e MEIA DIÁRIA.

Transportes Regulares – São transportes compartilhados com rotas, datas e horários aproximados, podendo o transporte passar antes ou depois do horário previsto em contrato. Partindo de hoteis do centro ou proximidades. Não há desvio da rota padrão fora do estabelecido pela agência, consulte outras opções de transporte.

Transportes Privativos – São transportes exclusivos da Combo Iguassu, com flexibilidade de remarcação de até 24 horas antes do passeio, Está politica assegura horário marcado previamente definido pelo cliente, garantido a eficiência e pontualidade no serviço oferecido ao cliente do transporte privativo.

Diárias e Meia Diárias – são transportes com 10 e 5 horas de duração respectivamente, que deverá seguir um roteiro pré-estabelecido na contratação, que pode ser alterado até 24 horas antes do passeio.

3.2. REGRAS

Ponto de encontro – o cliente deve estar na recepção/lobby do hotel ou ponto de encontro informado 5 minutos antes do horário de início do serviço, portando toda a documentação necessária. O ponto de encontro do retorno será informado pelo motorista durante a execução do serviço.

Ajustes de horário – a agência poderá ajustar o horário da execução do serviço conforme a rota do transporte e o ponto de encontro informado pelo cliente. Nestes casos a agência informará as alterações aplicadas em tempo hábil para que o cliente compareça no local e horário combinados.

Fuso horário – os horários dos transportes seguem o fuso horário de Brasília (GMT -3) para serviços dentro e fora do Brasil. Pedimos a atenção ao fuso horário correto em dispositivos eletrônicos de atualização automática (celulares e smartwatches) durante transportes internacionais.

Tolerância e no-show – serão observados 10 min de tolerância em transportes nacionais e 15 min de tolerância em transportes internacionais, de acordo com os horários de saída e retorno. O não comparecimento do cliente na data e horário previamente informados, tanto na saída do transporte quanto no ponto de retorno informado pelo motorista, será considerado como desistência, e não será levada em conta para fins de cancelamento ou remarcação de serviço, conforme citado no item 4.5.

Horários de Transportes Regulares (Compartilhados) – Horários informados são aproximados e podem sofrer alteração de acordo com a localização dos hoteis e rotas. Você receberá uma confirmação até às 23 horas do dia anterior, caso não receba, contate nossa central de atendimento pelo número: (45) 2102-7715, horário de atendimento todos os dias das 07h às 20h.

> ÔNIBUS TOUR EXPERIENCE
A empresa disponibiliza, eventualmente, um ônibus para realizar o transporte dos clientes em determinados passeios. Contudo, a utilização deste veículo não é garantida para todos os roteiros, estando sujeita a disponibilidade, condições técnicas do veículo e fatores climáticos.

O transporte pode ser realizado em ônibus, van ou carro, conforme critérios logísticos e operacionais definidos pela empresa. Ressaltamos que o valor pago pelo passeio não sofre alteração em função do tipo de transporte utilizado, sendo o ônibus considerado um benefício adicional, quando disponível.

Em caso de chuva, os passeios não são cancelados, salvo em situações de risco extremo. Recomendamos aos clientes o uso de capa de chuva e vestuário adequado às condições climáticas no dia da atividade.

3.3. TRANSFER IN/OUT

Inconsistência de informações e atrasos – É de responsabilidade do passageiro fornecer corretamente a data, horário e número do voo no momento da reserva. A empresa não se responsabiliza por informações incorretas, nem por atrasos decorrentes de conexões que não estejam relacionados a atraso ou cancelamento do voo informado. Em caso de impossibilidade de utilização do transporte pelos motivos descritos nessa regra, se aplicará o descrito no item 4.5.

4. CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES

4. CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES

4.1. CANCELAMENTO – Após a confirmação da compra e efetivação do pagamento, não será possível realizar o cancelamento da reserva, independentemente do status da mesma. O cliente reconhece que ao realizar a compra está ciente de que a política de cancelamento não é aplicável.

Remarcações – deverão ser solicitadas até 48hs antes da data previamente acordada durante a venda. Alterações solicitadas após esse prazo exigirão o pagamento de uma taxa de remarcação equivalente a 50% do valor do produto ou serviço ajustado;

Cancelamentos – Os pedidos não receberão nenhum reembolso, independentemente do status do cancelamento.

4.2. NO-SHOW – Considera-se “no show” quando o cliente não comparece ao local indicado no horário marcado. Em caso de no show, a reserva será considerada como utilizada, e o cliente não terá direito ao reembolso ou qualquer compensação.

4.3. RESSARCIMENTOS – O ressarcimento será realizado em crédito para utilização em outros produtos ou serviços da agência no prazo de 12 meses.

4.4. EXCEÇÕES – excetua-se a cobrança de taxa em cancelamentos e remarcações decorrentes de condições climáticas e adversas informada oficialmente pelo atrativo que impeça a realização da atividade; Caso o cliente não possua tempo para realizar o passeio dentro do período de sua estadia, terá direito ao reembolso de 100% do valor do passeio cancelado em especifico. Em casos de pacotes, passaportes e transportes não se aplica a regra de exceções.

4.5. REGRAS ESPECÍFICAS – todos os atrativos possuem normas de comportamento e regras a serem observados para evitar acidentes, principalmente naqueles que possuem atividades ao ar livre, contato com animais e atividades desportivas. Situações decorrentes do não cumprimento das regras oficiais nos atrativos não serão consideradas para realização de cancelamentos e remarcações.

5. POLÍTICAS PARA GRUPOS

6. POLÍTICAS DE SORTEIOS